Gestion des réservations
et paiements
Acompte, arrhes et dépôt de garantie
Lors de la réservation d’un hébergement touristique, des sommes peuvent être demandées en amont du séjour. Leur nature juridique détermine les conditions d’annulation, de remboursement et les engagements entre le client et le professionnel.
Quelles différences entre ces différents versements ?
les arrhes
Elles permettent à chaque partie de se désengager de la réservation. En cas d’annulation par le client, les arrhes sont conservées. En cas d’annulation par le professionnel, elles sont restituées au double.
l’acompte
Il s’agit d’un engagement ferme. En cas d’annulation, la partie défaillante peut être tenue de régler l’intégralité de la prestation, sauf cas particulier prévu au contrat.
le dépôt de garantie
Également appelé caution, ne constitue pas un paiement du séjour. Il s’agit d’une somme versée à titre de garantie pour couvrir d’éventuels dommages, dégradations ou manquements constatés après le départ du client. En l’absence de problème, cette somme est restituée conformément aux conditions prévues au contrat.
Il est essentiel de bien distinguer ces différentes notions afin de sécuriser les conditions de réservation et d’annulation, tant pour l’exploitant que pour la clientèle. Une compréhension claire de leurs implications permet d’éviter les litiges avec la clientèle et les malentendus, tout en clarifiant les engagements de chaque partie dès la signature du contrat. Cette distinction est également indispensable pour adapter vos conditions générales de vente à votre mode de commercialisation et garantir leur conformité avec la réglementation en vigueur.
Bon à savoir : en l’absence de précision dans le contrat, une somme versée à l’avance peut être juridiquement assimilée à des arrhes. Il est donc essentiel de qualifier clairement chaque versement.
chèques vacances
Les Chèques-Vacances constituent un moyen de paiement largement utilisé par la clientèle française pour financer des dépenses liées aux vacances. Pour les professionnels de l’hébergement, les accepter est un levier d’attractivité et de réservation.
Comment fonctionnent les Chèques-Vacances ?
Les Chèques-Vacances sont des titres de paiement distribués par l’ANCV. Ils existent en version papier ou dématérialisée (Chèque-Vacances Connect) et permettent de régler tout ou partie d’une prestation touristique auprès d’établissements conventionnés. Ils peuvent être utilisés pour les prestations d’hébergement, mais aussi pour de la restauration et certaines activités touristiques.
Comment les accepter en tant que professionnel ?
Pour pouvoir accepter les Chèques-Vacances, l’établissement doit être conventionné auprès de l’ANCV. Une fois cette démarche réalisée, le professionnel peut encaisser les paiements en Chèques-Vacances papier et/ou connect selon les modalités choisies. Le remboursement s’effectue ensuite auprès de l’ANCV.
pourquoi les accepter ?
- Attirer une clientèle française habituée à ce mode de paiement
- Faciliter la réservation et augmenter le taux de conversion
- Renforcer votre attractivité, notamment sur les clientèles familles
- Diversifier vos moyens de paiement
bon à savoir
Il n’est pas possible de rendre la monnaie sur des Chèques-Vacances.
Une question ?
Aurélie Belaz
relations partenaires - relations presse
aurelie.belaz@destination-vendeegrandlittoral.com
07 71 70 26 31