Le livret d'accueil : un outil à destination du client ...
Le livret d’accueil est un excellent outil qualité. Si ce support est bien conçu, il permet d’accroître la satisfaction clientèle.
Il s’agit pour cela de lister toutes les informations utiles pour faciliter le séjour du vacancier et améliorer son expérience client. Le livret d’accueil participe au rôle d’ambassadeurs de destination que les hébergeurs sont amenés à jouer : recommander un restaurant, conseiller une activité à faire avec des enfants, proposer un itinéraire de randonnée, … L’objectif est de donner une information complète, fiable et utile pour que le séjour se déroule dans les meilleures conditions.
Toutefois pour atteindre cet objectif, il convient de mettre à jour régulièrement le contenu du livret d’accueil. Il serait dommage de conseiller un restaurant qui a depuis fermé ses portes … Pour cela, les hébergeurs peuvent s’appuyer sur les données du site internet destination-vendeegrandlittoral.com qui sont systématiquement mises à jour avant le 31 décembre de chaque année. Ils peuvent aussi se référer aux Top Listes téléchargeables sur le site pro.destination-vendeegrandlittoral.com et disponibles au printemps.
... mais aussi au service des hébergeurs
Si le livret d’accueil a été bien pensé, il peut devenir un outil indispensable pour l’hébergeur.
En s’interrogeant sur les besoins du vacancier, et donc en allant au-devant de ses éventuelles demandes, on anticipe et on facilite par conséquent la relation client.
C’est aussi un formidable gain de temps pour l’hébergeur. Le livret d’accueil évite les sollicitations à répétition, puisqu’il liste les informations récurrentes des locataires. C’est donc du temps de gagné pour le professionnel pour s’occuper du « reste » de son activité : entretien du bien, comptabilité et administratif, gestion de la relation client, communication, etc.
Un livret d’accueil pour :
– faciliter le séjour des clients
– rassurer les clients et instaurer une relation de confiance
– mettre en exergue son sens de l’hospitalité
– valoriser le territoire et les autres professionnels du tourisme
– offrir aux clients une expérience personnalisée
– message de bienvenue
– présentation de l’hébergement et/ou des hôtes
– coordonnées des propriétaires
– rappel des éléments du contrat de location
– mode d’emploi des équipements
– informations pratiques
– numéros d’urgence et services de santé
– contact de l’OT
– recommandations sur les choses à voir, à faire, à goûter
– incitation au dépôt d’avis
On vous aide à créer votre livret d'accueil !
Envie de créer votre propre livret d’accueil ? Ou juste envie de l’actualiser s’il existe déjà ?
L’Office de Tourisme Destination Vendée Grand Littoral met à la disposition de ses partenaires une trame de livret d’accueil que vous pouvez – devez 😉 – adapter pour avoir un livret d’accueil sur-mesure.
Retrouvez cette trame en deux versions (accès réservé aux partenaires de l’Office de Tourisme) :
– une version disponible sur Canva pour plus de fonctionnalités : pour y accéder, envoyer votre demande d’accès à aurelie.belaz@destination-vendeegrandlittoral.com.
Vous ne maîtrisez pas Canva ? Nous mettons à votre disposition un tutoriel.
– une version en format word pour plus de simplicité : disponible sur l’espace pro au format pdf et en version modifiable en adressant votre demande à aurelie.belaz@destination-vendeegrandlittoral.com.