L’Office de Tourisme Destination Vendée Grand Littoral est engagé depuis le début d’année 2024 dans une démarche qualité. L’objectif est d’obtenir la certification en 2025.
Petit rappel de ce qu’est la démarche qualité et de ce qui motive notre choix d’en faire un axe prioritaire de notre stratégie.
Une nouvelle marque qualité pour les professionnels du tourisme
Depuis mai 2024, la marque Destination d’Excellence se substitue à Qualité Tourisme. Ce label est dans la continuité de Qualité Tourisme, avec une montée en puissance sur le volet de l’éco-responsabilité.
Destination d’Excellence est le seul label d’État attribué aux professionnels du tourisme pour certifier de la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Il permet aux usagers de choisir en toute confiance des établissements – hébergements, sites de visite et de loisirs, restaurants et aussi offices de tourisme – qui offrent des prestations de qualité tout au long du parcours client.
Pourquoi solliciter la marque ?
1. Une démarche d’amélioration continue au service de nos visiteurs
Le label Destination d’Excellence est bien plus qu’une distinction. Rejoindre le réseau, c’est s’engager dans une démarche d’amélioration continue de vos prestations.
L’objectif est simple mais ambitieux : offrir un service irréprochable à chaque étape du parcours client. En qualifiant ainsi votre offre, vous contribuez directement à la notoriété et au rayonnement de notre destination.
2. La valorisation de votre engagement : services, équipements et accueil
Ce label récompense les professionnels qui capitalisent sur la qualité. Il met en lumière votre double exigence :
– l’excellence opérationnelle : des équipements modernes et efficaces en adéquation avec les attentes des usagers
– l’excellence humaine : la qualité de l’accueil, le sens du détail et cette hospitalité authentique qui fait la force de notre département.
C’est une reconnaissance officielle de votre savoir-faire qui rassure les clients et valorise l’investissement quotidien de vos équipes.
3. Préservation de notre patrimoine : l’excellence est aussi environnementale
En Vendée Grand Littoral, nos espaces naturels sont notre plus grande richesse. Nous sommes convaincus que le tourisme de demain ne pourra exister que s’il est respectueux de son environnement.
La marque Destination d’Excellence dispose d’un volet environnemental. Il résonne particulièrement pour nous. Il valorise nos initiatives pour limiter notre empreinte et préserver la biodiversité de nos côtes et du rétro-littoral. En choisissant ce label, vous faîtes le également le choix d’un tourisme durable.
Pourquoi notre Office de Tourisme s'engage ?
– pour rassurer nos clients
La marque Destination d’Excellence, est gage de confiance. Les professionnels marqués sont audités par un cabinet indépendant et répondent aux critères du référentiel qualité.
– pour leur offrir un service de qualité
Les professionnels marqués ont à coeur d’accueillir et conseiller les visiteurs. Engagés dans un processus d’amélioration continue, ils tiennent compte des avis clients pour leur offrir la meilleure expérience client.
– pour les fidéliser : un client satisfait est un client qui revient !
Alors on a tout intérêt à offrir un service de qualité : un accueil chaleureux, une écoute attentive, des propositions en adéquation avec les attentes des clients, et aussi le partage de nos coups de coeur pour aller plus loin dans la découverte du territoire.
– pour impulser une dynamique de qualité sur l’ensemble du territoire
Certains de nos partenaires ne nous ont pas attendus et sont déjà engagés dans une démarche qualité. En leur emboîtant le pas, l’Office de Tourisme souhaite les accompagner dans leurs efforts et inciter d’autres professionnels du tourisme à s’engager.
– pour professionnaliser et fédérer notre équipe
Une démarche qualité implique de définir des process pour offrir une qualité de service à tous, tout au long de l’année. Ces procédures permettent de professionnaliser les salariés engagés. La démarche qualité est aussi un outil pour challenger et fédérer les équipes autour d’un projet commun : la satisfaction client !
Le référentiel Destination d'Excellence
Destination d’Excellence a pour objectif de renforcer la qualité de l’offre touristique. Les critères du référentiel portent donc sur la qualité de l’accueil et des prestations offertes, mais aussi davantage sur la protection de l’environnement et la promotion d’un tourisme plus responsable.
Retrouvez les référentiels applicables aux différents métiers du tourisme sur le site d’Atout France.
Nos partenaires marqués Qualité Tourisme
SITES DE VISITE ET DE LOISIRS
– Château de Talmont (Talmont-Saint-Hilaire)
– Folie de Finfarine (Poiroux)
HÉBERGEMENTS
– Camping Beauchêne (Avrillé)
– Camping Bolée d’Air (Saint-Vincent-sur-Jard)
– Camping Océano d’Or (Jard-sur-Mer)
– Camping Petit Rocher (Longeville-sur-Mer)
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