L’Office de Tourisme Destination Vendée Grand Littoral est engagé depuis le début d’année 2024 dans une démarche qualité.
Un pré-audit a été réalisé au premier trimestre pour évaluer la qualité de services offerte et identifier les axes d’amélioration. L’objectif est d’obtenir la certification en 2025.
Petit rappel de ce qu’est la démarche qualité et de ce qui motive notre choix d’en faire un axe prioritaire de notre stratégie.
Une démarche qualité, c'est quoi ?
Depuis mai 2024, la marque Destination d’Excellence se substitue à Qualité Tourisme. Ce label est dans la continuité de Qualité Tourisme, avec une montée en puissance sur le volet de l’éco-responsabilité.
Destination d’Excellence est le seul label d’État attribué aux professionnels du tourisme pour certifier de la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Il permet aux usagers de choisir en toute confiance des établissements – hébergements, sites de visite et de loisirs, restaurants et aussi offices de tourisme – qui offrent des prestations de qualité tout au long du parcours client.
Pourquoi notre Office de Tourisme s'engage ?
– pour rassurer nos clients
La marque Qualité Tourisme, et à terme Destination d’Excellence, est gage de confiance. Les professionnels marqués sont audités par un cabinet indépendant et répondent aux critères du référentiel qualité.
– pour leur offrir un service de qualité
Les professionnels marqués ont à coeur d’accueillir et conseiller les visiteurs. Engagés dans un processus d’amélioration continue, ils tiennent compte des avis clients pour leur offrir la meilleure expérience client.
– pour les fidéliser : un client satisfait est un client qui revient !
Alors on a tout intérêt à offrir un service de qualité : un accueil chaleureux, une écoute attentive, des propositions en adéquation avec les attentes des clients, et aussi le partage de nos coups de coeur pour aller plus loin dans la découverte du territoire.
– pour impulser une dynamique de qualité sur l’ensemble du territoire
Certains de nos partenaires ne nous ont pas attendus et sont déjà engagés dans une démarche qualité. En leur emboîtant le pas, l’Office de Tourisme souhaite les accompagner dans leurs efforts et inciter d’autres professionnels du tourisme à s’engager.
– pour professionnaliser et fédérer notre équipe
Une démarche qualité implique de définir des process pour offrir une qualité de service à tous, tout au long de l’année. Ces procédures permettent de professionnaliser les salariés engagés. La démarche qualité est aussi un outil pour challenger et fédérer les équipes autour d’un projet commun : la satisfaction client !
Le référentiel Destination d'Excellence
Destination d’Excellence a pour objectif de renforcer la qualité de l’offre touristique. Les critères du référentiel portent donc sur la qualité de l’accueil et des prestations offertes, mais aussi davantage sur la protection de l’environnement et la promotion d’un tourisme plus responsable.
Retrouvez les référentiels applicables aux différents métiers du tourisme sur le site d’Atout France.
Nos partenaires marqués Qualité Tourisme
SITES DE VISITE ET DE LOISIRS
– Château de Talmont (Talmont-Saint-Hilaire)
HÉBERGEMENTS
– Camping Beauchêne (Avrillé)
Une question ?
Contactez :
Delphine Bosset
référente billetterie/boutique - Animatrice qualité
delphine.bosset@destination-vendeegrandlittoral.com
07 57 68 24 83