Démarche Qualité

L’Office de Tourisme Destination Vendée Grand Littoral est engagé depuis le début d’année 2024 dans une démarche qualité. Un pré-audit a été réalisé au premier trimestre pour évaluer la qualité de service offerte et identifier les axes d’amélioration. L’objectif est d’obtenir la certification en 2025. Petit rappel de ce qu’est la démarche qualité et de ce qui motive notre choix d’en faire un axe prioritaire de notre stratégie.

 

Une démarche qualité, c'est quoi ?

La marque Qualité Tourisme, créée en 2005, sera mise en gestion extinctive à partir du 1er septembre 2024, pour disparaître au 31 décembre 2026. La marque sera alors remplacée par le label Destination d’Excellence. Ce label sera dans la continuité de Qualité Tourisme, avec une montée en puissance sur les volets xxx et xxx.

Qualité Tourisme, et donc à terme Destination d’Excellence, est le seul label d’État attribué aux professionnels du tourisme pour certifier de la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Il permet aux usagers de choisir en toute confiance des établissements – hébergements, sites de visite et de loisirs, restaurants et aussi offices de tourisme – qui offrent des prestations de qualité tout au long du parcours client.

Logo Destination d'Excellence - Démarche qualité

Pourquoi notre Office de Tourisme s'engage ?

pour rassurer nos clients
La marque Qualité Tourisme, et à terme Destination d’Excellence, est gage de confiance. Les professionnels marqués sont audités par un cabinet indépendant et répondent aux critères du référentiel qualité.

pour leur offrir un service de qualité
Les professionnels marqués ont à coeur d’accueillir et conseiller les visiteurs. Engagés dans un processus d’amélioration continue, ils tiennent compte des avis clients pour leur offrir la meilleure expérience client.

pour les fidéliser : un client satisfait est un client qui revient !
Alors on a tout intérêt à offrir un service de qualité : un accueil chaleureux, une écoute attentive, des propositions en adéquation avec les attentes des clients, et aussi le partage de nos coups de coeur pour aller plus loin dans la découverte du territoire.

pour impulser une dynamique de qualité sur l’ensemble du territoire
Certains de nos partenaires ne nous ont pas attendus et sont déjà engagés dans une démarche qualité. En leur emboîtant le pas, l’Office de Tourisme souhaite les accompagner dans leurs efforts et inciter d’autres professionnels du tourisme à s’engager.

pour professionnaliser et fédérer notre équipe
Une démarche qualité implique de définir des process pour offrir une qualité de service à tous, tout au long de l’année. Ces procédures permettent de professionnaliser les salariés engagés. La démarche qualité est aussi un outil pour challenger et fédérer les équipes autour d’un projet commun : la satisfaction client !

Le référentiel Destination d'Excellence

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Nos partenaires marqués Qualité Tourisme

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Besoin d’une information, d’un conseil ?

Delphine BOSSET
07 57 68 24 83
delphine.bosset@destination-vendeegrandlittoral.com

Delphine Bosset - Référent qualité