La clientèle étrangère représente 9% de la clientèle accueillie à l’Office de Tourisme Destination Vendée Grand Littoral.
Même si cette proportion reste faible, il est important de capter cette clientèle.
découvrons pourquoi et comment !
Une clientèle intéressée et intéressante
Les étrangers affectionnent la France, ses musées, ses grands sites, ses paysages, et aussi son art de vivre. La clientèle étrangère accorde donc un intérêt particulier à notre pays. Les étrangers sont également friands de farniente sur la plage, baignade et autres activités nautiques. Nos 30 kilomètres de côtes, notre patrimoine et nos activités diverses sont donc de véritables atouts pour les attirer en Destination Vendée Grand Littoral.
Il est à noter que les étrangers, si ils sont bien accueillis, reviendront volontiers au même endroit pour leurs prochaines vacances. Or il est connu de tous qu’il est plus facile de fidéliser plutôt que de partir à la conquête de nouveaux clients.
Enfin, notons qu’ils ont un pouvoir d’achat important et que si la situation économique les oblige à se restreindre, ils ne le feront certainement pas sur leur budget vacances.
Il est donc essentiel de chouchouter nos clients étrangers et de tout mettre en oeuvre pour enchanter leur séjour sur notre territoire.
Des attentes spécifiques en fonction des nationalités
Cependant, il faut avoir à l’esprit que chaque pays a sa propre culture, et par conséquent des besoins différents et un niveau d’exigence variable.
Il est essentiel d’appréhender les comportements des touristes étrangers en fonction de leur nationalité, pour mieux répondre à leurs attentes pendant leur séjour.
En Vendée, la clientèle étrangère est concentrée autour de quatre nationalités : anglaise, allemande, néerlandaise et belge.
Découvrez ci-dessous les attentes spécifiques en fonction de chaque nationalité :
10 bonnes pratiques à mettre en place
1 – Faciliter la réservation et le paiement ligne
Pour les étrangers, il est tellement plus simple de pouvoir effectuer leur réservation et leur paiement, en ligne. Depuis 2018, l’Office de Tourisme Destination Vendée Grand Littoral est affilié à Open System, solution fournie par Vendée Expansion. Cet outil permet aux professionnels du tourisme de proposer une solution de vente en ligne. N’hésitez plus !
2 – Etre ponctuel
Les étrangers, comme les Français, n’aiment pas attendre. Mettez un point d’honneur à la ponctualité.
3 – Soigner l’accueil
Réservez à vos hôtes un accueil chaleureux et si possible dans leur langue. Pour cela, prenez quelques cours d’anglais et apprenez pourquoi pas quelques mots d’allemand. Vous pouvez aussi vous aider d’un traducteur en ligne. Enfin, traduisez certains éléments importants de votre livret d’accueil.
4 – Garder une certaine distance
Se faire la bise est une coutume bien française. Or les étrangers ne sont pas très à l’aise avec cet élan de familiarité. Ils peuvent être surpris et gênés d’un tel comportement. Alors mieux vaut garder vos distances ! Une simple poignée de main sera tout aussi appréciée.
5 – Mettre à disposition de l’information
Laissez à vos clients étrangers des brochures sur ce qu’il y a à faire et à voir sur le territoire. Des brochures sur la Vendée, traduites en anglais, allemand et néerlandais, sont disponibles dans les Bureaux de Tourisme du territoire. Nos éditions Destination Vendée Grand Littoral sont également traduites.
6 – Conseiller vos hôtes
Ils veulent profiter de leur séjour pour découvrir les immanquables du secteur. Pour cela, orientez-les sur les incontournables de la Vendée, sur les sites de visite et de loisirs de notre territoire. Donnez leur des informations sur les possibilités de balades à vélo. Ou bien conseillez-les sur le choix d’un restaurant ou d’un bar pour prendre un verre.
7 – Être précis
Les étrangers apprécieront d’obtenir une information claire et précise, à laquelle ils pourront se fier. Donnez-vous la peine de chercher l’information demandée !
8 – Adapter vos horaires
Proposez des amplitudes horaires suffisamment larges qui s’adapteront au mode de vie de chacun.
9 – Mettre à disposition une connexion wifi
Tout comme nous, les étrangers souhaitent rester connectés pendant leurs vacances : consultation de leur messagerie, de leurs comptes, de leur Facebook, de la presse pour se tenir au courant de l’actualité de leur pays, etc. La fourniture d’une connexion wifi est donc indispensable.
10 – Avoir une démarche environnementale
Depuis quelques années, un virage a été pris en matière de protection de la planète. Ce changement d’état d’esprit n’est pas propre à la France ; les étrangers sont très sensibles à la cause environnementale. Aussi pensez à afficher les règles de tri et à mettre à disposition différents bacs, privilégiez les produits bio, les circuits courts, etc. Affichez vos engagements et le label auquel vous êtes éventuellement affilié
Une question ?
Votre référent est à votre disposition :
Aurélie BELAZ
aurelie.belaz@destination-vendeegrandlittoral.com
07 71 70 26 31
Marie ROCARD
marie.rocard@destination-vendeegrandlittoral.com
07 71 70 61 81