Que me permet la Gestion Relation Clients ?
mieux connaître la clientèle
A qui s'adresse mon hébergement touristique ?
proposer un produits et des services adaptés
Quels services et équipements attend ma clientèle ?
fidéliser et acquérir de nouveaux clients
Comment entretenir et optimiser sa relation clients ?
améliorer la satisfaction clients
Quels leviers pour accroître la satisfaction de ma clientèle ?
L’atelier permet d’étudier la notion de cycle du voyageur et la nécessité d’appréhender le séjour de votre client dans sa globalité : en amont, pendant et après son séjour. L’objectif est de soigner vos échanges avec la clientèle aux différentes étapes de son séjour.
C’est aussi comprendre comment votre fichier clients est un véritable outil de gestion relation clients. Son analyse et son exploitation doivent vous aider à adapter votre positionnement commercial, à faire évoluer votre offre pour mieux répondre aux demandes de vos clients.
L'atelier
A propos de l'atelier
L’atelier se déroule sur une demi-journée.
Il s’agit d’un atelier par groupe de 4 à 6 personnes. Ce format permet à chacun de s’exprimer et d’échanger avec les autres participants. Il permet également un meilleur accompagnement de la part de l’animateur du jour.
- Les notions de « client » et de « GRC »
- Le fichier clients
- Les différentes étapes du cycle du voyageur
Animé par :
Aurélie Belaz
chargée de relation prestataires meublés et chambres d’hôtes
Les ressources à telecharger :
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Des partenaires satisfaits !
Vous avez été nombreux a manifesté un intérêt pour cette thématique.
Les participants ont apprécié le format qui facilite les échanges,
et les bonnes pratiques pour améliorer leur accueil et fidéliser la clientèle.
