Votre Office de Tourisme se mobilise
L’Office de Tourisme Destination Vendée Grand Littoral a décidé de fermer ses Bureaux de Tourisme depuis le 16 mars dernier et jusqu’à nouvel ordre.
Toutefois une permanence téléphonique est assurée au 02 51 90 65 10 et il est possible de nous joindre via l’adresse contact@destination-vendeegrandlittoral.com.
La Direction et le service Relation Prestataires sont également joignables par mail et sur leurs portables professionnels.
Toute notre équipe se mobilise pour renseigner les clients et accompagner les professionnels du tourisme pendant le confinement.
Nous avons notamment recensé les actions mises en place par nos partenaires dans le cadre du confinement : livraison à domicile, fourniture de paniers de fruits et légumes dans le respect des règles sanitaires, accueil du personnel soignant, …
Tout mettre en oeuvre pour garder votre activité à flot
Plusieurs dispositifs ont été mis en place par l’État et la Région Pays de la Loire : report de charges, fond de solidarité, chômage partiel, …
Les informations évoluent rapidement. Nous vous conseillons de consulter régulièrement les liens ci-dessous :
– Vendée Expansion
– Communauté de Communes Vendée Grand Littoral
– économie.gouv.fr
– région Pays de la Loire
Annulation : remboursement ou report
Dans le but de sauvegarder la trésorerie des opérateurs de voyage et des professionnels du tourisme, une ordonnance a été prise par le Ministère de l’Économie et des Finances.
Elle prévoie de modifier les obligations des professionnels pour leur permettre de proposer à leurs clients, pour une période strictement déterminée et limitée dans le temps, un remboursement sous la forme d’une proposition de prestation identique ou équivalente, ou par le biais d’un avoir valable pendant 18 mois.
Ainsi pour tout séjour ayant lieu pendant la période de confinement, les clients peuvent bénéficier des conditions détaillées ci-dessus.
A l’inverse, les personne ayant réservé un séjour hors période de confinement ne peuvent réclamer une annulation et un remboursement des sommes versées.
En tout état de cause, il s’agit d’agir avec discernement. Les dispositions évoluent rapidement, il est donc impératif de se tenir au courant et de ne pas procéder à un remboursement trop hâtif.
Quelle communication mettre en place ?
Prenez contact avec vos clients
Si ce n’est pas déjà fait, prenez contact avec vos clients pour les informer, les rassurer.
Il est important de garder le contact avec vos clients. C’est la meilleure façon pour accroître leur satisfaction et les fidéliser, et ainsi construire l’après crise.
Mettez à jour vos supports de communication
Site internet, réseaux sociaux, page Google my Business ou autres sites d’avis, pensez à mettre à jour vos informations personnelles, notamment votre période d’ouverture.
Ajoutez des photos et faîtes des publications régulières.
Interagissez avec votre communauté
Aujourd’hui encore plus que d’habitude, il est nécessaire d’être présent sur internet et de communiquer avec vos clients
Pensez à remercier les internautes de leurs avis et à répondre à leurs questions.
Prenez en main de nouveaux outils
Pourquoi ne pas profiter du confinement pour vous affilier à Open System et ainsi faire paraître sur votre annonce vos disponibilités.
Sautez le pas ! Créez votre page Google my Business et référencez-vous sur des sites d’avis pour gagner en visibilité sur internet.
Une question ?
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous renseigner
02 51 90 65 10 – contact@destination-vendeegrandlittoral.com
