Réunion d'information sur la gestion des avis clients

Seconde réunion d'information de la saison

Jeudi 13 février 2020 a eu lieu la deuxième réunion d’information de la saison.

L’Office de Tourisme Destination Vendée Grand Littoral avait choisi pour cette seconde réunion d’aborder la gestion des avis clients.

Dix partenaires ont participé à cette réunion animée par Aurélie Belaz, chargée des Relations Prestataires :

Céline Favreau, gérante du Camping Les Dinosaures****, à Talmont-Saint-Hilaire, a également fait un retour d’expérience par rapport à son utilisation de Guet Suite, outil qui permet de centraliser les avis des différentes plateformes.

L'importance des avis clients

Aujourd’hui les avis clients sont partout : sur les moteurs de recherche, les sites institutionnels, les sites des voyagistes, les réseaux sociaux, etc.
Etre référencé sur les plateformes d’avis permet d’être plus visible sur le net et de maîtriser sa e-reputation.

Les avis clients ont également une énorme influence tout au long du cycle du voyageur : des avis positifs favoriseront l’acte de d’achat ; et à l’inverse des avis négatifs pourront faire capoter une vente …

Enfin, c’est un formidable outil d’amélioration continue et de management.

14% des consommateurs font confiance à la publicité, 70% des consommateurs font confiance aux avis clients et 90% ont confiance dans les avis de leurs amis.

Gestion des avis clients

Mais pour maîtriser sa e-réputation, reste à savoir sur quelles plateformes d’avis se référencer, quel contenu y mettre, et enfin connaître les bonnes pratiques : veille, réponse systématique aux avis (qu’ils soient positifs ou négatifs), incitation au dépôt d’avis et utilisation des notes et commentaires (les bons bien sûr) pour valoriser votre établissement.

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